服务中心 CN · 信息说明
你的信息怎么用、存多久、怎么删
你在 PP品牌站查看时段面板、按街道找服务、回看目录时,会留下少量记录。下面按收集范围、用途、保存时长和你能提出的要求逐项说明,每一步都写了具体怎么做。
我们收集哪些信息
按你接触我们的方式分成三种情况,每张卡片底下写了其中哪些是必要的。
浏览页面时
- 打开过哪些页面、各自停留多久
- 进入的大致时段,例如深夜查面板还是上午查
- 从哪里跳转进来,搜索结果还是往期链接
这类记录不含你的身份信息,一个字不填也能把清单和目录看完。
你主动提交时
- 邮件正文与附件里写的问题描述
- 电话中说明的称呼与回拨方式
- 参与区域协作时提供的机构名称与服务街道
必要信息只有一种:能联系到你的邮箱或电话。缺了它,答复就发不出去。
设备与本地环境
- 浏览器类型与窗口宽度,决定面板和表格怎么排
- 本地保存的标签选择与折叠状态
- 大致网络区域,用来把街道标签默认落到你所在的城区
不想留下位置相关记录,直接在标签矩阵里手动选城区,其余功能照常。
信息用来做什么
每一项记录都对应一个你用得上的功能,对应不上的就不会留。
- 时段面板校准。记录你查看的小时与页面路径,用来确认 0—23 时里哪几段入口更容易慢下来;面板上即时响应到次日响应共 6 档区间,靠这些记录保持划分的准确。
- 街道标签记忆。保留上次选中的城区与街道,下次进来直接回到同一组,不用在 42 个街道单元里重新翻一遍。
- 目录回溯归集。记下你打开过近 12 期里的哪一期,后续把相近主题排在相邻位置,连着读更顺。
- 问题答复。把邮件和电话里讲过的现象、涉及编号、发生时间留档,再次联系时你不必从头描述一遍。
- 异常识别。结合登录时间与访问频次,发现账号被顶替或内容被批量抓取时及时处置。
- 协作派单。把协作方负责的街道与服务类别对应起来,派单时不落到错误的人手上。
邮箱只用于与你所提问题相关的回复和进度同步。如果不想再收到目录更新提醒,回信说明一句就行,从下一期起不再发送。
Cookie 与本地存储
为了让你下次打开时不用从头选起,浏览器里会留下几项小记录,只有这四项。
| 项目 | 记的是什么 | 清除后会怎样 |
|---|---|---|
| street-tag | 上次选中的城区与街道 | 回到默认城区,重新点一次即可 |
| panel-fold | 目录各节的展开与折叠状态 | 全部展开,再折一次就恢复 |
| slot-pick | 时段面板上勾选对比的几个时段 | 恢复默认对比项 |
| first-hint | 是否看过首次进入的操作提示 | 下次进入会再显示一次引导 |
- 怎么清。浏览器设置里找到“隐私与安全”,清除浏览数据时勾上“Cookie 及其他网站数据”,时间范围选“全部时间”再确认。
- 临时清。用无痕或隐私窗口访问,关闭窗口即清空,适合在共用电脑上操作。
- 影响的只是顺手程度。清除后清单、目录、联系方式照常可看,只是标签要重选、折叠状态要重设。
这些记录留在当前这台设备的这个浏览器里,换设备、换浏览器都不会跟着走,也不需要你另外注销。
保存期限与共享
不同类型的记录留的时间不一样,按类别点一下就能只看你想看的那一组。
| 信息类型 | 保存期限 | 用来做什么 | 类别 |
|---|---|---|---|
| 页面访问路径与时段记录 | 90 天 | 判断入口表现与面板加载情况 | 访问记录 |
| 账号与安全事件记录 | 12 个月 | 异常登录识别与处置 | 访问记录 |
| 目录回溯浏览记录 | 180 天 | 归集你反复打开的主题 | 访问记录 |
| 街道标签与折叠偏好 | 保存在你的浏览器 | 下次进入直接复原上次状态 | 偏好设置 |
| 邮件与电话咨询记录 | 24 个月 | 答复、复查与同一问题跟进 | 沟通记录 |
| 区域协作对接资料 | 36 个月 | 联系人与服务范围查询 | 协作资料 |
- 与本地生活服务商。18 家协作方,只在派单需要时提供街道、服务类别与约定时间,你的联系方式由我们居中转达。
- 与终端与设备厂商。6 家厂商,判断故障需要时提供设备型号与现象描述,其余字段不随单流转。
- 法律要求的情形。按法定范围提供,能事先告知的会先告知你。
到期按批次清理。其中有你希望提前删掉的,按第 05 节的方式提交,处理完成后回信说明清掉了哪些。
你的权利与申请方式
查询、更正、删除、撤回,四件事都可以由你发起,流程都写在下面。
查询
想知道我们这边留了你哪些记录,可以要一份清单,里面写明信息类型和形成时间。
更正
称呼、邮箱、所属机构或服务街道写错了,附上正确内容,我们按新内容更新。
删除
不再需要保留的记录可以要求删掉;删除后同一问题的历史跟进要重新说明一次。
撤回
不想再收到目录更新提醒或回访,说明后即停止,页面查看与清单查询不受影响。
提交入口
邮箱:service@ppdianzi-cloud.com.cn
电话:17031033820
工作日 9:00—18:00 有人接听;邮件标题以“隐私申请”开头,处理更快。
- 邮件里写清三件事。你用的邮箱或电话;大致时间,例如哪一周查过标签、哪一月发过咨询;你要办的是查询、更正、删除还是撤回。
- 收到之后。在工作日时段内回信确认;涉及删除的,处理完成后告诉你哪些已清、哪些还在协作流程里需要等一轮。
政策更新与联系
条款改了怎么认出来、找谁问,都放在这一节。
- 版本标注。页面顶部标着当前条款版本,与清单版本同步更新,这一版对应 3 月版本。
- 调整之后。改动生效时替换本页内容,顶部版本号随之变化;需要比对旧版的,可以发邮件索取上一版条文。
- 问隐私的事。第 05 节的两个渠道都受理;邮件适合附上时间与记录描述,电话适合确认进度与结果。